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一、5大会
1、如何入会？
1、网站申请：网站首页右侧“会员登陆”-“免费注册” ；
2、前台申请：请前台服务人员协助注册。
2、如何获得积分？
1. 入住积分：会员本人以会员价格入住5大青年酒店公寓，按每消费1元房费，可获得积分1分。
2. 推荐积分：推荐朋友注册为5大会会员，且成功入住，双方一次性各获得100分。
3. 鼓励积分：通过各种方式在网络正面宣传本公寓；在网站发表住宿感想留言；通过电话、邮件、QQ等方式，提出合理化建议；根据贡献大小，每次可获得25、50、75、100不等的积分。
4. 调查积分：在注册时，在备注栏，注明通过哪种方式（朋友/Baidu/Google/邮件/其它）了解本公寓者，获得50积分。
5. 扣分：未经事先通知酒店而自行取消预订，每次100积分 。
6. 只有通过网站进行网络预订者，才计算当次积分。通过电话、QQ、短信预订者，不计算当次积分。
7. 已经享受特别优惠的，不再计算积分。
8. 老会员特别积分：凡2007年入住过而且重新注册者，获得特别积分 200。
9. 积分解释权在本公寓。
3、如何消费积分?
1000分，可以延迟退房1个小时，{最多延迟三个小时}
1500分，升级豪华公寓一晚，{只需要支付高级公寓的价钱}
3000分，升级豪华套房一晚，或免费高级公寓一晚。
4000分，免费豪华公寓一晚。
5000分，免费豪华套间一晚。
4、会员制度
1. 国内外持有效身份证明的客户均可通过有效途径注册成为5大会会员，根据相关级别和积分获得5大青年酒店公寓提供的各种优惠。
2. 入会费用免费。
3. 会员可通过住宿等方式累积积分，积分越多，享受优惠越多。
4. 会员积分自产生之日起一年内有效。
5. 会员卡之间的积分不能累计和转让。
6. 5大青年酒店公寓对本规则拥有最终解释权。
5、关于5大会。
5大会是“广州5大青年酒店公寓”的会员俱乐部。只要您认同5大青年酒店公寓的经营理念“经济、干净、舒适、便利、自助”，就可以成为5大会会员，体验5大青年酒店公寓为您带来的充满活力、真诚细致的服务。
二、预订
1、可以预先来看房么？
答：眼见为实，欢迎来现场实地查看，再做决定。
2、有几种预订方式？
答：网上预订、短信（手机）预订、QQ预订、电话预订、邮件预订。推荐网上预订。
3、能否不预付订金，而直接现场入住时付费？
答：平时，为方便客户，我们接受口头预订；根据一般原则，如未预付订金，我们将尽量但不承诺保留房间。建议逢节假日、周末、某些特殊时期预付订金，以免影响您的住宿安排。
4、如何缴纳定金？
通过以下帐号：
个人帐号：
工商银行广州天河骏景路支行:3602069201032210103 姓名：陈素玲
中国银行广州天河骏景路支行:4758641-0188-024512-9 姓名：陈素玲
农业银行广州天河骏景路支行:62284 8008 01647 21013 姓名：陈素玲
公司帐号：3602062709200083465 账户名称：广州大梧酒店管理有限公司
开户银行名称：工商银行广州科技园支行
汇款后请发短信或邮件确认,5大将回复邮件书面确认。
5、我支付订金后能否保证100%有房间？
答：支付订金后，我们100%给您保留好房间。
6、网站上的房间图片是否都是实地拍摄？
答：图片均为实地拍摄，我们无需对图片进行处理修改，更不必用虚假图片欺骗客户。
7、 如何才能获得积分？
答：通过网上预订，就可以获得积分。
二、入住
1、第一次入住如何快捷到达公寓？
答：提前一天，告知您第二天抵达的具体方式（飞机或火车）和到达时间，我们会为您设计到达您入住处的最佳路线、等候地点、辨认标志等。如果您需要有人接车，我们可以通过第三方为您提供服务，但是产生的费用自理。详情参见“交通位置”
2、入住时需要如何缴纳费用？
答：入住时，您需要缴纳全部房费和押金，如果您预付了定金，我们会从房费中扣除定金。不接受退房时交费。押金从100到500元不等。如您在没有告知我们的情况下未来入住或者您入住当天由于自身原因取消入住的，恕不退还订金。如您推迟1天以上入住，我们将不保留房间，我们将按当天房间情况尽量优先安排您入住。
3、入住时需要证件吗？
答：请您务必带好有效身份证件，为配合公安机关工作，我们需要身份证登记，对于没有证件、不提供真实身份证和不交押金的客人我们一概不接待。
4、如何出入公寓？
答：我们提供大楼大堂的门卡、房间钥匙（妥善保管，遗失赔偿）。凭卡出入。
5. 如何做到尽量少打扰？
入住手续办完后，我们不会擅自敲门或者进入到您的房间；如遇特殊情况，将事先与您联系。您需要清洁时，我们再去打扫。
三、服务
1. 5大青年酒店公寓提供的服务和酒店一样吗？
答：5大青年公寓提供自助式短期居住服务，居住期间我们提供有限的公寓保洁服务，提倡“自己动手，丰衣足食”的原则。
2. 客人具体享受哪些服务？
答：免费全套床上用品（床单、被、枕头、大抱枕）、标准酒店洗漱用品沐浴液、肥皂、梳子、卫生纸、拖鞋、毛巾；自助热水壶、水杯；杂志（仅供内部阅读，请勿带出）；基本厨具。
3. 客人可以享受哪些服务？
答：信息咨询、代订机票火车票、收发传真、包裹、洗衣
3. 如何使用厨房？
答：5大青年公寓提供基本厨具，但不提供油盐等调料品。若有剩余属上位客人留下，我们不介意您继续使用，但原则上我们希望您重新购买。
4. 如何使用洗衣机？
答：免费使用自动洗衣机，如果您不会使用，我们会告诉您使用方法。
5. 如何使用电视机？
答：由于广州已经开通数字电视，安装了机顶盒，请将电视机转换到视频（录像）状态，使用机顶盒遥控器调频道，就可以看到清晰、精彩的电视节目了。
6.如何注意安全？
答：请安全使用各种家用电器和插座；睡前、外出不忘锁好门窗；在出门时尽量不要把贵重物品遗留在房间里；注意不要遗失门禁卡和钥匙。
四、退房
1、如何退房？
答：提前一天通知我们，在约定的时间前收拾好您的行李和钥匙，待工作人员清点屋内设施，没有发现损坏的情况下会全额退回您的押金。居住期间，屋内设施自然损坏，由我们负责维修，如果是人为损坏，客人需要赔偿。
2、退房时间是如何设置？
答：标准退房时间是中午12：00。12：00－18：00期间，每超过1小时加收10元,超过18：00加收100%房费；
3、提前退房怎么办？
答：如果您提前退房，我们有权不退还剩余房租。意外情况入住时间发生变化时，请尽早联系我们。
五、其他
1. 公寓的安全有保证吗？
答：公寓所在大楼物业属于中高档社区，整栋大楼封闭管理，24小时保安服务 、闭路电视、门禁对讲系统，安全可靠。
2. 公寓交通如何？
答：公寓交通十分便捷，四通八达。走路3分钟到地铁口；走路3分钟到公共汽车站。
3. 公寓的卫生是如何保证的？
答：在客人到达前所有床上用品全部换洗干净，厨房、卫生间专人消毒，室内清扫由专业保洁负责，所有的卫生指标符合国家三星级酒店要求，做到一客一洗，一周一换。
4. 公寓周围环境如何？
答：公寓位于广州繁华的市中心商务区附近，周围有超级商场、电脑一条街、多所大学，商务、人文气息浓厚，是体验广州的好地方。
5. “5大青年酒店公寓”面对什么样的客户群？
答：我们面向所有崇尚自由舒适、不拘一格、精明时尚的商旅人士、青年一族。 |
